발신자 정보 알림서비스 제공, 행정업무 효율성 및 시민 만족도 향상

제주시는 친절 안심전화서비스를 제공하기 위해 민원인의 휴대전화 화면에 발신자 정보 알림서비스를 4월 1일 부터 시작한다고 밝혔다.

발신자 정보 알림서비스는 민원인에게 담당자가 전화 연결 시 민원인 스마트폰 화면에 발신자 정보*(제주시+부서명, 000동주민센터)를 표출해주는 서비스이다.

지금까지는 업무담당자가 민원인에게 전화 발신 시 휴대전화에 전화번호(064-728-xxxx) 정보만 표출되어 광고성 및 불필요한 전화로 오인해 전화를 받지 않는 등 민원상담에 어려움이 많았다.

이를 개선하기 위해 통신사 부가서비스 가입을 통해 전 부서(본청, 읍면동‧외청부서) 행정전화번호 회선에 대해 발신정보 표시 서비스를 추진하게 되었다.

이번 서비스로 민원인이 발신자 부서 정보를 정확히 알 수 있게 되어 안심하게 전화를 받을 수 있으며, 적기 민원상담 등을 통해 행정업무 효율성 향상에도 기여할 수 있게 되었다.

앞으로도 제주시에서는 정보통신 기술변화에 대응한 다양한 시책을 적극 발굴하여 시민중심의 민원행정서비스 향상에 최선의 노력을 다할 계획이다.